Touché Privé İade Ücretim Neden Hala Hesabıma Yatmadı

Elif · 2025-08-29T23:00:41+03:00

30.06.2025 tarihinde Touché Privé’den aldığım 802881 numaralı pantolonu, bedenime uymadığı için iade talebi oluşturarak faturasıyla birlikte Otomatik ile bana iletilen kod üzerinden gönderdim. Kargo takibiyle ürünün firmaya ulaştığını teyit ettim ve sitelerinde belirtilen tüm iade işlemlerini eksiksiz tamamladım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 674,25 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen ya sürekli meşgul çalıyor ya da telefon direk kapanıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ayrıca, sitelerinde yer alan mail adresine konuyu detaylıca anlattığım halde sadece “ilgili birime ilettim” şeklinde otomatik bir yanıt aldım; son bir aydan fazla süredir maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli yazmama rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve üyelik kapsamında işlem yaptım. Touché Privé’den beklentim, Erzurum’dan gönderdiğim ürünün ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir

Touché Privé

Sayın Elif hanım, Touche Prive internet sitesinden 30.06.2025 tarihinde yaptığınız 822529 numaralı siparişinizi bedeninize uymadığı için iade ettiğinizi , aradan uzun süre geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 11.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz. Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Elif

Dönüş yapan Kader hanım çok ilgiliydi yaşanılan durumu detaylı anlattı bir sorun bulunmuyor teşekkürler.