Touché Privé İade Ücretim Neden Hala Hesabıma Yatmadı

Ezgi · 2025-08-29T09:48:36+03:00

Touché Privé’den siyah etek bluz takım satın aldım. Ürün bedeni uymadığı için, 29/05/2025 tarihinde Aras Kargo ile iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim. Kargo gönderi takip numaram: 5178*******27 ve iade kargo gönderi numaram: fymjjnpwzohj. Ürün, 30/05/2025 tarihinde firmaya ulaştı ve iade işleminin kabul edildiği tarafıma bildirildi. Ancak, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen 999,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamıyorum. E-posta ile iki kez iletişime geçtim, ancak her defasında sadece “En kısa sürede iade yapılacak” şeklinde standart bir yanıt aldım; herhangi bir somut gelişme olmadı. Bu insanları oyalamak artık. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Touché Privé

Sayın Ezgi Hanım, Touch Prive olarak, 784673 sipariş numaralı alışverişinizin iade süreci ile ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 29 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığınız ürünün iade talebini iade koşullarına uygun şekilde yapmış, ürünü ofisimize göndermiş olmanıza rağmen, geçen uzun sürenin ardından iade ücretinizin tarafınıza ulaşmaması, sizden gelen telefon aramalarına yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 20 Eylül 2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz. Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi