Touché Privé İade Sürecinde Sessizlik Ve Bekleyen 8.558 TL Ödeme

Şule · 2025-11-17T12:14:01+03:00

20 Mayıs 2025'te Touché Privé internet sitesinden #778850 numaralı siparişimle birden fazla ürün aldım. Ürünleri, iade süresi içerisinde Touché Privé’nin anlaşmalı kargo firmasıyla, internet sitesinden aldığım iade kodunu kullanarak geri gönderdim ve iadem, ekte görüldüğü üzere 29 Mayıs'ta firmaya ulaştı. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı ve ödemenin iadesi gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden ve e-posta ile müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Bana 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım. Ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 8.558 TL tutarındaki iade bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma bir an önce ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Touché Privé

Değerli müşterimiz Şule C., Kart veya banka kaynaklı bir teknik sebepten dolayı iade işleminiz otomatik olarak tamamlanamamıştır. Bu nedenle, banka ile ödeme sağlayıcımız arasında manuel bir iade süreci başlatılmıştır. İade işleminizin kartınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bizden bağımsız olarak banka ve ödeme sağlayımız arasında yürütülmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi

Şule

6 aydır yatmayan iadem için 1 aydır da 7-14 gün bekliyorum, hadi hayırlısı.

Şule

Uzun uğraşlar sonucu 20 mayısta yaptığım alışverişin iadesini tam 6 ay sonra bugün 20 kasımda hesabıma yatırdılar. Burada oluşturduğum ilk şikayete kesinlikle dönüş yapmadılar, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. 15 kasıma kadar iademi yapmamaları halinde karşılarında bu kadar kibar olmayacağımı söylediğim halde 15 kasıma kadar da bir ödeme alamadım. 17 kasımda yapmış olduğum telefon görüşmesinde kibar olmadığımı onlar da gördü, buradan tekrar şikayet oluşturdum ona da yukarıdaki otomatik mesajı göndermişler, akşamına banka aradı ve iademin yapılacağını haber verdi, bugün de hesabıma yansıdı. Büyük firmadır, bir prosedürleri vardır, kibarlıkla isteyim yatırırlar deyip vakit kaybetmeyin, karşılarında kibar insan görünce saf yerine koymaya devam ediyorlar. Umarım herkes iadesini bir an önce alır. Çözümlendiğini buradan söylüyorum ama puanı değiştirmeyeceğim, onlar çözmedi çünkü, ben kendi çabamla aldım. Yalan dolanla, iş ahlakından uzak sergiledikleri bu tutum firmanın sonunu getirir bence. Kendileri edip kendileri bulacaklar...