Touché Gaziantep’te Annenize Göre Kıyafet Yok Diyen Çalışanın Kırıcı Sözleri

Touché Gaziantep bayisinde bugün saat 17.50–18.10 arasında annem ve iki ablamla birlikte yaşadığımız müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağaza tek katlıydı ve elbiselerin bulunduğu reyonu gezerken, mağaza çalışanınız anneme yönelik olarak “Annenize göre bizde kıyafetler yok, hiç bakmayın bence siz.” şeklinde bir ifadeyi üç kez tekrarladı. Bu sırada ayrıca denemek için yalnızca üç parça kıyafet alabileceğimiz söylendi.

Bir müşterinin mağazada hangi ürünlere bakacağı ya da neyi deneyeceği konusunda bu şekilde yönlendirilmesini, özellikle de kişisel görünüş üzerinden yorum yapılmasını son derece rahatsız edici ve kırıcı buldum. Mağazada kendimizi değersizleştirilmiş hissettik ve bu tavrın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Google yorumlarında da benzer müşteri deneyimlerinden bahsedildiğini gördüğüm için, yaşadığımız durumun tekil bir olay olup olmadığından emin değilim. Ancak özellikle anneme yönelik bu üslubun göz ardı edilmemesini, mağazaya bakan kişi hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.