to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Güvenim Sarsıldı
14 Aralık’ta Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden #908303 numaralı siparişimi verdim. Aradan 4 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptığım halde, siparişin bu kadar bekletilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Firma hakkında internette, özellikle siparişlerin kargoya verilmesinin ve para iadelerinin bilinçli olarak geciktirildiğine dair çok fazla şikayet gördüm. Kendi siparişimde de benzer bir durumla karşılaşmaktan endişe ettiğim için, süreç daha da uzamadan önlem almak istiyorum.
Siparişimin herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma açık ve şeffaf şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
14 Aralık’ta Touche internet sitesi üzerinden kredi kartımla birden fazla ürün için alışveriş yaptım. Aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. İnternette firma hakkında benzer konuda çok fazla şikayet olduğunu, özellikle ürünü biz iptal edene kadar göndermedikleri ve para iadesini de ekstra geciktirdiklerine dair yorumlar bulunduğunu gördüm. Bu durum, firma hakkında ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu.
908303 numaralı siparişimle ilgili olarak öncelikli talebim, ürünlerimin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesi ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesidir. Siparişim gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini ve bu durumda ödediğim tutarın hiçbir gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerde iade sürecinin çok fazla geciktirildiğini gördüğüm için, böyle bir durumla karşılaşmam halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere ve gerekli platformlara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın Gizem Hanım, 14 Aralık’ta vermiş olduğunuz #908303 numaralı siparişinizin kargoya verilmemiş olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını içtenlikle anlıyoruz. Bu tür gecikmelerin sizde yarattığı endişeyi tamamen paylaşıyoruz ve yaşadığınız mağduriyet için özür diliyoruz. Kargo teslimi işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. Sürecin 20 .12.2025 tarihinde tamamlandığını, kargo teslimatı işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünler şikayet kaydı ile birlikte çok hızlı kargolandı. Bu süreç ben şikayet etmeden de daha hızlı ilerleyebilirmiş diye düşünüyorum. Umarım bir sonraki alışverişimde süreç kendi ilerler
