to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İade İşlemi Yapılamaması
15 Mayıs 2026 tarihinde Touché Privé uygulaması üzerinden verdiğim, 1 Haziran 2026 tarihinde teslim edilen #1002800 numaralı siparişimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Siparişin kargoya verilmesi başlangıçta çok gecikti; bu gecikme sebebiyle artık aynı adreste bulunmayacağım için adres değişikliği ya da sipariş iptali yapmak istedim, ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Ürünleri nihayet, oldukça sıkıntılı bir süreç sonunda teslim alabildim; fakat bu kez hem uygulamada hem de web sitesinde iade butonu aktif olmadığı için 7 parçalık siparişimde üzerime uymayan ya da kalitesini beğenmediğim 3 ürünü iade edemiyorum. Uygulama ve web sitesi üzerinden iade talebi oluşturma seçeneği hiç açılmıyor.
Hem teslimat sürecinde yaşadığım gecikme hem de sonrasında iade hakkımı kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin acilen başlatılmasını, iade etmek istediğim ürünler için yasal iade hakkımın tanınmasını, iade bedelinin hediye çeki veya bakiye şeklinde değil, doğrudan ödemeyi yaptığım karta yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé uygulamasından #1002800 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki iki tunik ve bir astar tunik ürünü için sorunlu bir süreç sonunda iade oluşturabildim ve ürünleri 10 Haziran tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. 12 Haziran'da kendilerine teslim edildi. Ancak üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen iade sürecimde hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Toplam 1.392 TL’lik iade ücretim hala kredi kartıma yansıtılmadı. Uygulama üzerinden ve farklı kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Ürünleri teslim almalarına rağmen iade sürecimin başlatılmaması ve ücretimin kredi kartıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak 1.392 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
