İptal Talebim Görmezden Gelindi, İade Kodu Alınamıyor

01.07.2026 tarihinde Touche Privé’den yanlışlıkla 1026832 numaralı kıyafet siparişini oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal talebime rağmen siparişim iptal edilmedi ve tarafıma 05.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra bu kez iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri günlerdir beni oyalamakta, farklı bahaneler ve yönlendirmelerle iade kodunu tarafıma iletmemektedir. Defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Son olarak tarafıma bir bağlantı gönderilerek iade işlemini buradan oluşturmam istendi. Ancak gönderilen bağlantı üzerinden hiçbir şekilde iade kodu oluşturulamamaktadır. Daha sonra e‑posta üzerinden işlem yapmam gerektiği söylenmesine rağmen uygulama sürekli hata vermekte ve iade talebi oluşturulamamaktadır.

İptal aşamasında talebim dikkate alınmadığı gibi, şimdi de iade hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Touche Privé yetkililerinden, 1026832 numaralı siparişime ait iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve ürün iadesinin tamamlanarak ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.