İadenin Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Toucheprive’den 9 parça kıyafet siparişi verdim, ürünler 29.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerden sadece 2 tanesi oldu, diğerleri kalıp ve beden olarak hiç uymadığı için firmaya mail atarak iade talebinde bulundum. Bana iadenin kabul edildiğine dair olumlu dönüş yapıldı ve belirtilen süre içinde 30.03.2026 tarihinde ürünleri Aras Kargo ile kendilerinin yönlendirdiği şekilde geri gönderdim.

Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hala hesabıma yansıtılmadı. Aynı mail adresi üzerinden defalarca kez yazmama rağmen bu kez hiçbir şekilde cevap alamadım, ayrıca daha önce yazıştığım mail adresinin “noreply” e dönüştüğünü gördüm.

Firma ile daha önce iletişim kurduğum 0850 ile başlayan WhatsApp hattı bir süre sonra tamamen yanıtsız kaldı. Sosyal medya hesaplarına da yazınca bu kez yine WhatsApp hattı üzerinden bana ulaştılar, sipariş kodumu istediler ve ilettim ancak bunun üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram #969459’dur. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ödememin tarafıma hala yapılmamasından dolayı mağdur olmuş durumdayım. İademin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.