İade Ücretinin 42 Gün Boyunca Hesaba Yatırılmaması

20 Ocak 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden toplam 8 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden 4 tanesini 29 Ocak 2026 tarihinde iade ettim. Aradan 42 gün geçmesine rağmen 2.547,8 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram #929921’dir.

Yaşadığım gecikme üzerine Touché Privé WhatsApp hattına yazdım. Bana, iade edilen ürünlerin firmaya ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alındığı, bu sürecin 3–14 iş günü sürebileceği ve iade talebi onaylandığında ücretin banka tarafından yine 3–14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tüm süreler geçmesine karşın iadem gerçekleşmedi.

10 Mart tarihinde tekrar WhatsApp hattına yazarak iadenin hâlâ yapılmadığını ilettim. Bu kez de durumun detaylı incelenebilmesi için talebimin destek ekibine yönlendirildiği söylendi ancak o günden bu yana benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Diğer firmalardan da sık sık alışveriş yapmama rağmen ilk kez iade sürecini bu kadar uzatan bir firma ile karşılaşıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. 29 Ocak 2026 tarihli iademin bir an önce işleme alınarak 2.547,8 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.