İade Ücretimin 6 Ay Geçmesine Rağmen Hala Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ayşe

455

27.03.2024 tarihinde Touche'nin kendi internet sitesinden satın aldığım ürünlerden biri eksik gönderildi ve eksik ürünün para iadesi yapıldı. Ancak kalan ürünleri de cayma hakkımı kullanarak 08.04.2025 tarihinde iade ettim. Ürünleri iade koşullarına uygun şekilde Aras Kargo (takip no: 5167*******52) ile gönderdim ve firma iadeyi kabul ettiğini, ücret iadesi yapılacağını belirtti.

Buna rağmen, 27.09.2025 tarihi itibariyle, yani yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen 2.099,51 TL tutarındaki iade bedelim hala tarafıma ödenmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hem telefonla hem de yazılı olarak başvuruda bulundum fakat her seferinde geçiştirici yanıtlarla oyalandım. Yasal iade süresi olan 14 iş günü açıkça ihlal edilmiştir. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde hiçe sayılmasından dolayı oldukça üzgün ve mağdurum.

Tarafıma, gecikmiş ve işlemiş olan yasal faiziyle birlikte iade ücretimin en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 734483.

iade-ucretimin-6-ay-gecmesine-ragmen-hala-odenmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-6.jpg

iade-ucretimin-6-ay-gecmesine-ragmen-hala-odenmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-5.jpg

iade-ucretimin-6-ay-gecmesine-ragmen-hala-odenmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-4.jpg

iade-ucretimin-6-ay-gecmesine-ragmen-hala-odenmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-3.jpg

iade-ucretimin-6-ay-gecmesine-ragmen-hala-odenmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-2.jpg

iade-ucretimin-6-ay-gecmesine-ragmen-hala-odenmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-1.jpg

Ayşe

Daha önce iade ücretimin tarafıma yansımadığını belirtmiştim. Bugün konuyla ilgilendiler ve ücret iadem gerçekleşti. Yaşanan gecikmeden dolayı Touche müşteri ekibi tarafımdan özür diledi, ilgileri için ben de teşekkür ediyorum. Sorunum çözüldü.

Touché Privé

Değerli müşterimiz Ayşe Ş., İade sürecinizdeki bu gecikme için gerçekten üzgünüz. Talebinizi çözümleyebilmek adına ödeme sistemlerimiz ile partnerlerimiz arasındaki süreçleri tamamladık. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şikayetvar çözüm ekibi olarak şikayetinizi başarılı bir şekilde çözmüş bulunmaktayız. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Yaşadığınız sıkıntının devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle tekrardan iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Sorunsuz ve keyifli alışverişlerde görüşmek üzere, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi