İade Ücreti Hesaba Geçmedi Ve Uygulama Girişinde Hata

Touche mobil uygulaması üzerinden 22 Nisan tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında yaptığım alışverişte, beli kuşaklı siyah gömlek, gabardin bomber ceket ve evaze etek takımını iade etmek için 5 Mayıs’ta Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İade sürecimi kontrol etmek ve sipariş detaylarıma bakmak istediğimde ise uygulamadaki hesabıma dahi ulaşamıyorum, sürekli hata veriyor. Bu nedenle iade kaydım oluştu mu, ürünler teslim alındı mı, süreç hangi aşamada hiçbirini göremiyorum. Uygulama üzerinden hesabıma ve sipariş bilgilerime erişemediğim için tamamen bilgi dışı kalmış durumdayım.

Hem iade ettiğim ürünlerin ücretinin hesabıma yatırılmasını hem de uygulamadaki hesap erişim sorunumun giderilerek sipariş ve iade bilgilerime tekrar ulaşabilmeyi talep ediyorum.