Touché Privé İade Ücreti Beklerken Sessizliğe Mahkûm Edildim

Betül · 2025-08-31T14:38:59+03:00

Touché Privé’den online alışverişim kapsamında birden fazla ürün satın aldım. Sipariş numaram: 832261. Aldığım ürünleri 14 günlük iade süresi içinde iade ettim ve ürünler 14 Ağustos’ta firmaya teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade sürecinin hızlanması için iki kez mail gönderdim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve ulaşamıyorum. İade ettiğim ürünlerin toplam tutarı 2937 TL’dir ve yasal süre içinde işlem yapılmasına rağmen mağdur ediliyorum. İade işleminin bir an önce tamamlanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Touché Privé

Sayın Betül hanım, Touche Prive internet sitesinden 26..07.2025 tarihinde yaptığınız 832261 numaralı siparişinizi 14 günlük iade süresi içerisinde iade ettiğinizi , aradan 15 gün geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 06.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Betül

Sevgili Fatma hanım beni aradı. Süreçte deponun ortak kullanımı ile ilgili bir sorun yaşandığını ve bu sorunun artık ortadan kalktığını söyledi. Bir de hesabıma indirim kuponu tanımladı. İlgisi ve içtenliği için teşekkür ederim.