İade Talebimde 14 Gün Geçmesine Rağmen Hiç İlerleme Ve Bilgilendirme Yok

Touche markasından internet sitesi üzerinden aldığım kupra gömlek pantolon takımı için iade talebinde bulundum. Ürünü 22.03.2026 tarihinde iade etmeme rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın iade sürecimde hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. İade işlemim e2977 numarası ile kayıtlı.

Süreç boyunca firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, son derece ilgisiz ve yavaş davranıyorlar. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece sürecin devam ettiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleşti ne de somut bir adım atıldı. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

İademin acilen sonuçlandırılmasını, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.