İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Touché Privé’den toplam 3 adet takım siparişi verdim ancak hiçbirinin bedeni bana uymadığı için ürünleri iade etmek zorunda kaldım. 23 Haziran’da Aras Kargo ile ürünleri kargoya vererek iade sürecini tamamladım. Bu alışveriş için sipariş numaram 1013264 ve toplam 5.265 TL ödeme yaptım.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünleri iade etmiş olmama rağmen sipariş sayfasında ürünler hâlâ bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve iade bilgisi yer almıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen net bir çözüm alamadım, genellikle sadece kargo takip linki gönderiliyor ya da oyalandığımı hissettiren, somut bir çözüm sunmayan cevaplar alıyorum.

Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen ödediğim 5.265 TL’nin tamamı henüz hesabıma geçmediği için mağdur durumdayım. Sipariş numarası 1013264 olan alışverişime ait iade sürecimin acilen incelenmesini ve 5.265 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.