İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Touché Privé’dan Boncuk İşlemeli Oversize Kimono - Naturel / L beden ürünü satın aldım, ürün küçük geldiği için hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 22 veya 23 Şubat 2026 tarihinde kargoya vererek gönderdim. Sipariş numaram 949889, iade numaram 204E84’tür.

Ürünün iade tutarı 2.457 TL olup, çoklu alışveriş yaptığım için taksitli ödemiştim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ “depoda” statüsünde bekletiliyor ve tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor. Yazılı olarak ulaştığımda sadece talebimin ilgili birime iletildiği söyleniyor, telefonla aradığımda ise sitede yer alan numara çoğu zaman kapanıyor ya da müzik çalmasına rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum; bu durum belirli bir öğle arası saatine de denk gelmiyor.

9 Mart 2026 tarihinde tekrar yazdığımda “Bu konuda size daha iyi yardımcı olabilmemiz için talebinizi ilgili birime ilettim. En kısa sürede dönüş yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım ancak bu mesajdan sonra ne iadem sonuçlandı ne de bilgilendirme sağlandı. Şu an hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım ve süreçle ilgili hiçbir şeffaflık yok.

İademin acilen onaylanarak 2.457 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre habersiz bekletilmemle ilgili de tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.