İade Onaylandı, 19 Gün Geçmesine Rağmen Para Hesaba Yatırılmadı

Touche markasının Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 4000 TL’lik alışveriş yaptım. Tunik, içlik ve pantolon gibi 4–5 parça ürünü, ürünlerin kalitesinin düşüklüğü nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. İade kargom 9 Temmuz’da kendilerine ulaştı ve bu tarih itibarıyla iademin onaylandığı bilgisini aldım.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Instagram üzerinden toucheofficial hesabına defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, bilgi verilmiyor. Ekran görüntülerinde de görülen #1028545 numaralı işlemime dair ne bir açıklama ne de net bir tarih paylaşıldı. Ayrıca Touché Privé WhatsApp hattı üzerinden de aynı iade sorunu için defalarca yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ödeme yine yapılmadı.

Hem ödediğim tutarın büyüklüğü hem de iletişimsizlik sebebiyle mağdur oldum. İade sürecimin acilen tamamlanarak yaklaşık 4000 TL’lik ödemenin hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.