to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde 45 Gün Gecikme Ve Cevapsız Destek
Touche’den 9 Mayıs tarihinde verdiğim 998789 numaralı siparişimde yer alan “Düğme Detaylı Jile – Lacivert” ürününü 6 Haziran’da iade ettim. Ürünü Aras Kargo 6768684635487 gönderi kodu ile gönderdim ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Bu süre içinde WhatsApp hattınız üzerinden iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede canlı desteğe aktarılacağım söylendi fakat herhangi bir aktarım ya da geri dönüş olmadı, sonraki yazışmalarıma da yanıt alamadım. Ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin hangi aşamada olduğu paylaşıldı.
İademin bir an önce işleme alınarak ürün bedelimin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Touché Privé’den satın aldığım elbiseyi beğenmediğim için iade ettim ancak ürünün ücreti uzun süre geçmesine rağmen hesabıma geri yatırılmadı. İade talebini 6 Haziran tarihinde oluşturdum, ürünün bedeli 1000 TL ve ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.
Bu süreçte Touché Privé müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürün elimde ne de ücret iadesi hesabımda görünüyor.
İademin bir an önce kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
