İade İşlemi Tamamlanmadı, 1.800 TL Geri Ödeme Bekliyor

29 Temmuz 2026 tarihinde Touché Privé’nin online mağazasından 1043302 numaralı siparişim ile “pliseli saten elbise” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 4–5 gün sonra beden uymadığı için 3 Ağustos 2026 tarihinde iade kodu oluşturarak Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak bu iade sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve 1.800 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

İade sürecimle ilgili bilgi alabilmek için web sitelerinde yer alan 0850 255 0619 numaralı müşteri hizmetleri hattını aramayı denedim. Fakat bu numara hatalı göründüğü için markaya telefonla da ulaşamıyorum. Ne iadem sisteme işleniyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme alabiliyorum.

İade ettiğim ürünün en kısa sürede sisteme işlenmesini ve 1.800 TL’lik ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin mağduriyet yaşamaması için müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinin güncellenerek gerçekten erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.