İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Kredi Kartı Taksitleri Devam Ediyor

Touché Privé’nin uzun süredir müşterisiyim ve son iki alışverişimde de aynı iade sorunu ile karşılaşıyorum. 01.02.2026 tarihinde Touché Privé’nin mobil uygulaması üzerinden 626 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde kredi kartımla “Gold düğmeli uzun hırka siyah” ürününü satın aldım. Ürünü 05.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim ve 09.02.2026 tarihinde iademin kabul edildiği, ürünün depoya ulaştığı bilgisi verildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen Ziraat Bankası kredi kartımdan çekilen taksitler hâlen devam ediyor ve çekilen taksit tutarları da tarafıma geri ödenmedi. İade gönderi kodum 46606753606245, sipariş numaram ise #938312 olmasına rağmen, bu bilgilerle gönderdiğim e‑postalara olumlu bir dönüş alamadım.

WhatsApp iletişim hattı ise konuyu sürekli birbirine aktararak net bir bilgi vermedi ve iade kabulünün üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bu süreçte sadece oyalandığımı düşünüyorum. İlgili siparişim için iade ücretimin, kredi kartıma yansıtılan taksitler dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz şekilde Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle tüm belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.