İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Touché Privé adlı markadan aldığım 3 adet etek ve 2 adet gömleğin iadesi için 17.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 1018520’dir. Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade talebimi oluşturduktan sonra sitedeki süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor. Kendi sitelerindeki müşteri hizmetleri alanından defalarca yazmama rağmen sistem sadece otomatik yanıt veriyor, “temsilciye aktaracağız” deniliyor ancak hiçbir şekilde temsilciye aktarılmıyor ve kimse benimle iletişime geçmiyor. Telefonla ya da başka bir yolla da firmaya ulaşıp sorunu çözemiyorum.

Uzun süredir bekletilen para iademin en kısa sürede yapılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.