İade Gecikmesi Ve Site Hataları Nedeniyle 1.325 TL Ücretin Kartıma Yansımaması

Touche internet sitesi üzerinden 14 Temmuz’da bir elbise satın aldım. 1032733 numaralı bu sipariş için iade talebi oluşturmama rağmen 1.325 TL tutarındaki ödemenin iadesi bir aydan fazladır kartıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade sürecinin devam ettiğini ve 3 hafta içinde sonuçlanacağını söylediler ancak belirtilen süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Üstelik son dönemde muhatap bulmakta da zorlanıyorum, sitenin üyelik kısmı sürekli hata veriyor ve bu nedenle işlemlerimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve artık alışveriş yaparken tereddüt edeceğim bir noktaya geldim. Ben bu iadenin peşinde sürekli koşturmak zorunda değilim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 1.325 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.