İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mahsur Bıraktı

Touché Privé internet sitesinden satın aldığım fermuarlı kapüşonlu ceketi 2 Şubat tarihinde iade ettim. İade işlemim sistemde uzun süre “inceleniyor” olarak göründü ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir ay boyunca durumu takip ettim, defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bugün sonunda büyük uğraşlar sonucu telefonda bir yetkiliye ulaşabildim ve ancak o zaman iademin görüldüğünü, onaylandığını ve şimdi iade işleminin yapılacağını söylediler. 870 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım, bu ücretin iadesi bir ay boyunca sebepsiz yere bekletildi.

İade süreçlerinin bu kadar uzaması, müşterinin aramadığı sürece hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişime geçmenin bu kadar zor olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. İade süreçlerinin yasal süreler içinde, müşteriyi yormadan ve düzenli bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.