Touché Privé İade Edilen Ürünün Ücreti Haftalardır Ödenmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gökçe · 2025-09-02T16:12:53+03:00

20 Haziran’da Touche Giyim internet sitesinden kredi kartı ile 1079 TL’lik takım elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra bedeninin uymaması nedeniyle 26 Haziran’da iade ettim. Sipariş numaram: 801451. Ürünün kendilerine ulaştığı mail yoluyla tarafıma bildirildi. O tarihten bu yana defalarca mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “üzgünüz, halledeceğiz” şeklinde yanıtlar aldım. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamamasını rica ediyorum.

Touché Privé

Sayın Gökçe hanım, Touche Prive internet sitesinden 20.07.2025 tarihinde yaptığınız 822529 numaralı siparişinizi bedeninin uymaması nedeniyle 26.07.2025 tarihinde iade ettiğinizi , aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 08.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Gökçe

Markaya ve müşteri hizmetlerinden Fatma hanıma ilgisi ve dönüşü için teşekkür ederim.