to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Ücretinin 14 Gün İçinde Geri Ödenmemesi
Touché Tekstil firmasından 1020856 sipariş numarası ile satın aldığım elbise kusurlu çıktığı için yasal iade hakkımı kullandım. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve Aras Kargo verilerine göre ürün 25 Haziran 2026 tarihinde firmanın eline ulaştı.
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre iade edilen ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde ücret iadesinin yapılması gerekirken, 9 Temmuz 2026 itibarıyla bu süre tamamen dolmuş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. 1.180 TL tutarındaki alışverişimin bedeli kartıma yansıtılmamıştır.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, mevzuata aykırı şekilde “14 iş günü” ifadesiyle süreci uzatmaya çalışmış, sonrasında da “yoğunluk kaynaklı gecikme, işleminiz tamamlanacaktır” şeklinde ucu açık, şablon mesajlarla net bir çözüm sunmadan beni oyalamıştır. Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu ve delillerimi iletmiş bulunmaktayım. Markanın prestijine yakışmayan bu oyalama sürecine son verilmesini ve kargo ücreti dahil ödediğim toplam bedelin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
