Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Kodunda Sürekli Hata

Toucheofficial’dan 5 Şubat’ta online olarak 2 etek ve 1 takım satın aldım, ürünler 7 Şubat’ta teslim edildi. Ancak paket açıldığında ürünlerden bir eteğin eksik olduğunu fark ettim; yani 1 etek ve 1 takım teslim edildi, bir etek hiç gönderilmemişti. Ayrıca gelen ürünlerden bir eteği ve bir takımı da iade etmek istiyorum, fakat firma bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Sipariş numarası #939533 olan ürün için yaklaşık 6 gündür resmi internet sitesinden iade kodu oluşturmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli hata veriyor ve iade kodu üretmiyor. Firma tarafından belirtilen resmi müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yine firmanın paylaştığı WhatsApp hattına birçok kez yazdım fakat adeta kapı duvar; herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bilinçli olarak zorlaştırıldığını düşündüğüm bu durumdan son derece yoruldum ve mağdur oldum. Eksik gönderilen eteğimin acilen tarafıma gönderilmesini, iade etmek istediğim etek ve takım için çalışır durumda bir iade kodu verilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.