to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve 6000 TL İade Gecikmesi
Touché Privé’den iki kez alışveriş yaptım, ancak her iki siparişimde de ürünlerim eksik gönderildi. Eksik gelen ürünler için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünleri geri gönderdim ve eksik olanları özellikle işaretleyerek belirttim. 1037444 numaralı siparişim için iade kaydım 28.07.2026 tarihinde oluşturuldu ve ürünlerim 28 Temmuz’da firmaya ulaştı. 1033321 numaralı siparişimde de yine ürünlerim eksik gönderildi ve bu sipariş için de iade talebi oluşturmama rağmen süreç tamamlanmadı.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen her iki sipariş için de toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Web sitesindeki iade takip ekranında 1037444 numaralı ve F9DD0B iade numaralı kaydım görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve para iadesi gerçekleşmiyor. Diğer siparişimle ilgili de ne eksik ürün gönderildi ne de iade yapıldı.
Bu süreçte Instagram üzerinden de firmaya defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Hem iki ayrı siparişte eksik ürün gönderilip hem de ürünleri iade etmeme rağmen paramın bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesini kabul edemiyorum.
Her iki siparişime ait iade süreçlerinin ivedilikle sonuçlandırılarak toplam yaklaşık 6.000 TL’lik tutarın gecikmesiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak ürünlerim eksik geldi. Gelen ürünlerin içinden neredeyse 8 ürünü iade ettim, sistem üzerinden iade süreci başlattım ve gerekli adımları tamamladım, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de para iadem hesabıma yatırıldı. Ayrıca siparişimde yer alan bazı ürünler hiç gönderilmedi, buna rağmen iadesi de yapılmadı.
1037444 ve 1033321 numaralı siparişlerime ilişkin iade takip ekranında da iade işlemlerim görünüyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefon ve diğer kanallardan geri dönüş alamıyorum.
Yaklaşık 10.000 TL’lik alışverişimde iade ettiğim ve hiç gönderilmeyen ürünlere ait tüm tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı ve bilgi verilmediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
