Eksik Elbise Ve Geciken İade Mağduriyetim

Touché Privé internet satış sayfasından 934714 numaralı siparişimle toplam 2.110 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimin içinde yer alan 1.495 TL tutarındaki bir elbise paketten eksik çıktı.

Eksik ürünü fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, elbiseyi sipariş ettiğimde son ürünün rezerve olduğu, ellerinde kalmadığı için gönderilemediği, 2 gün içinde de ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben arayana kadar ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tamamen benim arayıp peşine düşmem beklendi.

Daha ilginci, ben aradığım sırada aynı ürün sitede hâlâ satıştaydı ve fiyatı benim aldığımın yaklaşık 2 katıydı. Bana istersem ürünü tekrar sipariş edebileceğim söylendi fakat aynı ürün için neden 2 katı ücret ödemem gerektiğini hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Bu görüşme 23 Şubat’ta yapıldı ve 2 Mart’ta tekrar aradığımda iadenin aciliyetini ileteceklerini söylediler, ancak buna rağmen bugün hâlâ iade yapılmadı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Öncelikli olarak elbisenin, ilk satın aldığım zamanki fiyatımdan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından elbise bedelim olan 1.495 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum.