to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Beklenen İade Hâlâ Yapılmadı: Hakem Heyeti Kararı Bile Sonuçsuz
Touché Privé’den 794392 numaralı siparişimle aldığım pantolonu, 10 Haziran civarında iade ettim. İade tutarı olan 1.599 TL’nin kredi kartıma yatırılmasını bekliyorum. Ürünü firmanın kendi anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdim ve iade sayfasında uzun süre “onaylandı” olarak görünüyordu. Ancak bir süre sonra iade sorgulama ekranında “bulunmuyor” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; telefonlara cevap verilmiyor, e-postalara ise sadece otomatik özür mesajı gönderiliyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair, firmanın ödemeyi yapması gerektiğini belirten resmi belgeyi de aldım. Buna rağmen aradan 5 ay geçmesine ve tüm haklılığım kanıtlanmasına rağmen iade tutarım hâlâ yatırılmadı.
İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin çok sık yaşandığını da gözlemliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz Şeyma T., İade sürecinizdeki bu gecikme için gerçekten üzgünüz. Talebinizi çözümleyebilmek adına ödeme sistemlerimiz ile partnerlerimiz arasındaki süreçleri tamamladık. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şikayetvar çözüm ekibi olarak şikayetinizi başarılı bir şekilde çözmüş bulunmaktayız. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Yaşadığınız sıkıntının devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle tekrardan iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Sorunsuz ve keyifli alışverişlerde görüşmek üzere, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
