to read complaints and reviews, or file yours.Acil İptal Ve İade Talebi: Kargoya Çıkmayan Sipariş
Touche’nin internet sitesi üzerinden 4 Mayıs Pazartesi günü bir takım ve bir de kimono siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, “yola çıktı” bilgisi de göremiyorum. Bu süreçte siparişi iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.
Hem WhatsApp hattınızdan hem de telefonla arayarak size ulaşmaya çalıştım fakat iptal talebimle ilgili olumlu ya da net bir geri dönüş alamadım. Ürünler gönderilmediği halde ne siparişi iptal edebiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.
Siparişimin acil olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve ulaşılamama sorunu hakkında da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche’den toplam 1.625 TL’lik online alışveriş yaptım, aldığım ürünlerden bir takımı iade ettim ve iade tutarı olan 900 TL’nin tarafıma hâlâ yatırılmaması nedeniyle şikayetçiyim. İade işlemim a52127 numaralı iade ile 16.05.2026 tarihinde oluşturuldu ve sistemde “Depo sürecinde” olarak görünüyor, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde Touche ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak mesajlarıma cevap verilmiyor. Yaklaşık 1 aydır ya ürünlerim geç geliyor ya da iade ücretim yatmıyor, sürekli mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi banka kartımla yapmıştım, iade tutarının da aynı şekilde banka kartıma yansımasını bekliyorum.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını, 900 TL’lik iade ücretimin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kargom geldi, ancak ürün geniş geldiği için iade talep ediyorum ve şu an ücretin yatırılmasını bekliyorum. Mağazanın ilgilenmesini hiç beğenmedim, ama buraya yazınca çözüm hızlandı.
