5.811,25 TL İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

10 Ağustos 2026 tarihinde Touché Privé’den #1051488 numaralı siparişimle 6 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 1 tanesini iade etmedim, kalan 5 ürünü ise iade ettim.

İade talebimi 15 Ağustos 2026 tarihinde oluşturdum ve Touché Privé’nin iade portalında 732ed4 referans numarası ve 33290335594049 kargo kodu ile “iade talebiniz başarıyla alındı” şeklinde kayıtlı olarak görünmektedir. İade edilmesi gereken toplam tutar 5.811,25 TL’dir.

15 Ağustos 2026’dan beri, yaklaşık 1 aydır 5.811,25 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını beklememe rağmen tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir. İade sürecinin sistemde görülmesine rağmen ücretin hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Banka hareketlerimde de bu tutara ilişkin bir iade kaydı bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleri üzerinden hem telefon hem WhatsApp kanalıyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamadım ve somut bir çözüm üretilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bunun dışında firmaya ulaşabileceğim ve muhatap alabileceğim başka bir yetkiliye de erişemiyorum. Araştırdığımda benimle aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu görüyorum ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

5.811,25 TL tutarındaki iademin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve iade sürecinin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.