Touch Silky Verilen Süre Dolmasına Rağmen Ürünüm Elime Ulaşmadı

Touch isimli internet sitesinden 6 Aralık tarihinde #39800 numaralı kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak, 1650 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 hafta içinde elimde olacağı söylendi, ayrıca ürünle birlikte bir şal hediyesi, gecikme nedeniyle de ekstra bir ürün ve 300 TL kupon indirimi verileceği belirtilmişti.

Verilen süre dolmasına rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Daha sonra yılbaşından önce teslim edileceği söylendi, yine gelmedi. Ardından 10 Ocak tarihinde elimde olacağı ifade edildi, bu tarih de geçti. Bugün 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı ve ortada somut bir teslimat yok.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım ancak artık düzgün bir şekilde cevap alamıyorum. Ellerinde yazılı olarak “şu tarihte kargoya verilecek” şeklinde taahhütleri ve paylaştıkları bilgiler olmasına rağmen ne ürünümü gönderdiler ne de verilen sözler tutuldu. Ödemelerim devam ediyor, yakında üçüncü taksiti de ödeyeceğim ama ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Touch firmasından, #39800 numaralı siparişime ait kıyafet ürünümün ve vaat ettikleri şal hediyesi, ekstra ürün ve 300 TL kupon hakkımın derhal sağlanmasını istiyorum. Ürün gönderilmeyecekse de bu konuda açık ve net bilgilendirme yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.