Touch Silky Sipariş Onayı Gelmedi, Kargo Gecikti Ve Ücret İadesi Talebi

09.12.2025 tarihinde touchsilky.com.tr internet sitesinden lacivert Massimo garnili kapüşonlu ikili eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimi 3 taksitli kredi kartı ödemesiyle, 1568 TL tutarında tamamladım ve sipariş numaram 45893. Ancak siparişi verdikten sonra ne bir takip numarası alabildim ne de tarafıma onaylandığına dair herhangi bir bildirim geldi.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin onaylandığı ve ürünün 2 hafta içinde kargoya verileceği söylendi. Belirtilen süreyi beklememe rağmen kargom gelmedi. Tekrar yazdığımda bu kez de gönderim tarihini 10 Ocak’a ötelediklerini belirttiler. Daha sonra iade talebinde bulunmak istediğimde, öğlen yazdığım mesaja akşam saat 21.00’de mesai dışı olduğu için cevap veremeyeceklerini, ertesi gün tekrar yazmam gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen mesajım sadece tek tikte kaldı ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca sipariş verdiğim ürünü sonradan internet sitesinde bulamadım, ürün tamamen kaldırılmış durumda. Sitede yer alan kargo takip ve sorgulama bölümlerine de erişim sağlayamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödemesini yaptığım ürünün gönderilmemesi ve muhatap bulamıyor olmam sebebiyle, 1568 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.