Touch Silky Sipariş Bilgisi Yok, İade Talebi İçin Acil Çözüm İstiyorum

21 Aralık 2025 tarihinde Touch Silky'in resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.581,02 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım, ödemeyi internet bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirdim. Ödeme işlemim 21/12/2025 saat 21:16:42 tarihinde başarıyla gerçekleşmesine rağmen, siparişimin alındığına veya kargoya verildiğine dair hiçbir mail ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

O günden bu yana ne sipariş numarası, ne kargo bilgisi, ne de herhangi bir bilgilendirme alamadım. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen yaklaşık yarım saat hatta beklediğim halde telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattına yazmama rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem iletişime geçilememesi hem de siparişime dair hiçbir bilginin paylaşılmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı ve telefon/WhatsApp hatlarından neden ulaşım sağlanamadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.