Touch Silky Sipariş Hazırlanıyor Görünüyor, Kargo Takibi Yok Ve 1.650 TL İade Talebi

Touchipek internet sitesi üzerinden bir eşofman takımı sipariş ettim ve 1.650 TL ödedim. Siparişi yaklaşık 20 gün önce verdim, daha sonra 29 Aralık’ta siparişimin MNG Kargo tarafından gönderileceğine dair bir mail aldım ancak bu mailde herhangi bir kargo takip linki yer almadı. Siteye girdiğimde ise siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor, bu nedenle ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğinden emin olamıyorum.

Firmanın bana verdiği sipariş numarasını site üzerinde arattığımda “öyle bir sipariş bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. İsmiyle arama yaptığımda ise “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi çıkıyor. Bu çelişkili durum ve uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle yanıltıldığımı düşünmeye başladım.

Firma ile iletişime geçmek için internet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aradım. Numara ya sürekli meşgul çalıyor ya da hatta bekleyiniz denip uzun süre bekletildikten sonra bile hiçbir şekilde hatta kimse bağlanmıyor. Bugün özellikle iki saat hatta beklememe rağmen telefona yine cevap verilmedi. WhatsApp hattı, Instagram sayfası gibi başka bir iletişim kanalları da bulunmuyor.

Ben ödediğim ücret karşılığında sipariş verdiğim eşofman takımının bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, böyle bir firma fiilen yoksa ya da hizmet veremiyorlarsa, 1.650 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum.