Touch Silky Sipariş Hazırlanıyor Görünüyor, Kargo Takibi Yok Ve 1.650 TL İade Talebi

Figen

282

Touchipek internet sitesi üzerinden bir eşofman takımı sipariş ettim ve 1.650 TL ödedim. Siparişi yaklaşık 20 gün önce verdim, daha sonra 29 Aralık’ta siparişimin MNG Kargo tarafından gönderileceğine dair bir mail aldım ancak bu mailde herhangi bir kargo takip linki yer almadı. Siteye girdiğimde ise siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor, bu nedenle ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğinden emin olamıyorum.

Firmanın bana verdiği sipariş numarasını site üzerinde arattığımda “öyle bir sipariş bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. İsmiyle arama yaptığımda ise “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi çıkıyor. Bu çelişkili durum ve uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle yanıltıldığımı düşünmeye başladım.

Firma ile iletişime geçmek için internet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aradım. Numara ya sürekli meşgul çalıyor ya da hatta bekleyiniz denip uzun süre bekletildikten sonra bile hiçbir şekilde hatta kimse bağlanmıyor. Bugün özellikle iki saat hatta beklememe rağmen telefona yine cevap verilmedi. WhatsApp hattı, Instagram sayfası gibi başka bir iletişim kanalları da bulunmuyor.

Ben ödediğim ücret karşılığında sipariş verdiğim eşofman takımının bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, böyle bir firma fiilen yoksa ya da hizmet veremiyorlarsa, 1.650 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

touch-silky-siparis-hazirlaniyor-gorunuyor-kargo-takibi-yok-ve-1650-tl-iade-talebi-2.jpg

Gelişme

17 Ocak 21:47

Touchipek firmasından yaklaşık bir ay önce online ödeme ile verdiğim siparişime rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. 62358 numaralı siparişimde yer alan Massimo kapüşonlu garnili takım 40-42 beden ürün, sistemde bir aydır “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Sipariş süreci boyunca verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Firma ile iletişim kuramadığım için ne kargo bilgisine ne de gecikmenin sebebine ulaşabiliyorum. Üstelik internet üzerinde firma hakkında benzer çok sayıda şikayet olduğunu görünce mağdur edildiğimi ve güvenimin tamamen sarsıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle artık ürünün gönderilmesini değil, online olarak ödediğim tutarın tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

touch-silky-siparis-hazirlaniyor-gorunuyor-kargo-takibi-yok-ve-1650-tl-iade-talebi-1.jpg

Benzer Şikayetler

Siparişim 10 Gün Boyunca Hazırlanıyor Diyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hatice

Touch Silky

226

23 Aralık tarihinde www.touchipek.com sitesi üzerinden 59691 numaralı siparişi oluşturarak 1.435,90 TL tutarında eşofman takımı satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmad...

siparisim-10-gun-boyunca-hazirlaniyor-diyor-musteri-hizmetleri-cevapsiz-1.jpg

1 Destek

Touch Silky Ne Kargo Mesajı Ne de Takip Numarası Tarafıma İletildi

Betül

Touch Silky

955

Touchipek’in internet sitesi üzerinden 5 Aralık tarihinde bir eşofman takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç iki hafta içinde tarafıma ulaştırılacağı belirtildi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne kargo mesajı ne de takip numarası tarafıma iletildi, herhangi bir işlem yapılmadı. ...

1 Destek

2 Yorum

Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Neşe

Touch Silky

395

13 Aralık 2025 tarihinde Touchipek internet sayfası üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Aradan yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram 51041’dir. Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aradım, ilk...

Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

1 Destek

Touch Silky Ne Ürünüm Kargoya Verildi Ne De Tarafıma Herhangi Bir Bilgilendirme Yapıldı

Özlem

Touch Silky

1.201

Touchipek markasından 29.11.2025 tarihinde internet üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 2 hafta içinde kargoya verileceği belirtildi. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu sür...

touch-silky-ne-urunum-kargoya-verildi-ne-de-tarafima-herhangi-bir-bilgilendirme-yapildi-1.jpg

2 Destek

Siparişim Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Neslihan

Touch Silky

618

18.12.2025 tarihinde Touchipek.com üzerinden bir adet eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 56499. Ödemeyi kredi kartı ile 1.615,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de kargo veya hazırlık süreciyle ilgili herhangi bir...

siparisim-gonderilmedi-ve-musteri-hizmetine-ulasilamiyor-1.jpg

1 Destek

2 Yorum