to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Kargo Takip Bilgisi Eksik Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
20 Aralık’ta Touchsilky’nin kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 1.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sonrası ne SMS ne de detaylı bir bilgilendirme maili aldım. Sadece kargoya verildiğine dair bir mail geldi, ancak bu mailin içinde ne sipariş numarası ne de kargo takip numarası yer almıyordu. Şu anda site üzerinde sipariş numaram 57544 olarak görünüyor.
Yaklaşık 7 gündür siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum, kargo takibi yapamıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu durum, ürünün gönderilip gönderilmediği ve konusunda ciddi bir güvensizlik ve endişe yaşamama neden oldu.
Siparişimle ilgili kargo takip bilgilerimin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Sorunum çözüldü firma ile maalesef iletişim sağlayamadığım için ödeme yaptığım Shopier ödeme merkezi ile iletişim sağladım, aracı kurum sipariş teslimine kadar ödememin kendilerinde blokeli olduğunu ve şikayet kaydı açacaklarını 2 iş günü yanıt gelmezse para iadesi yapacaklarını ilettiler. Kaydımı oluşturdum 2 gün bekledim ve cevap alamayınca iptal işlemim sağlandı param iade edildi. Sıkıntı yaşayanlara yol göstermesi açısından paylaşıyorum.
Ödeme yaptığım aracı kurum Shopier'e teşekkür ederim süreci çok hızlı ve verimli yönettiler, müşteri hizmetlerine anında ulaştım ve bana doğru şekilde yol gösterdiler paramı geri aldım teşekkürler
