Touch Silky Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

05 Aralık 2025'de Touch İpek markasının kendi internet sitesinden Instagram reklamı aracılığıyla gördüğüm eşofman takımını, banka kartı ile satın aldım. İşlem sırasında bana verilen müşteri numaram 39377’dir. Ürün Ağrı il merkezindeki adresime gönderilecekti.

Aradan 7 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumunda sadece “kargom hazırlanıyor” ifadesi görünüyor. Daha önce firma ile iletişime geçtiğimde yoğunluk olduğunu ve gönderimin sırayla yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 5 hafta geçti ve herhangi bir ilerleme olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise telefonların kesinlikle açılmadığını, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını deneyimledim.

Bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ürünü artık talep etmiyorum. Ödemiş olduğum tutarın, banka kartıma ivedi şekilde iade edilmesini rica ediyorum.