Touch Silky İpek Markasının Sipariş Takibi Çözülmemiş, İletişim Yok, Ücretin Hemen İadesi Bekleniyor

Touch İpek markasının internet sitesi üzerinden 31.12.2025 tarihinde 1.435 TL tutarında eşofman takımı satın aldım. #62639 numaralı siparişime ilişkin yalnızca “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir e-posta tarafıma iletildi, bunun dışında firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 15–16 gün geçmesine rağmen siparişime ait ne kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de siparişin akıbetiyle ilgili herhangi bir güncelleme yapıldı. İstanbul’daki teslimat adresime gönderilmesi gereken ürün için firmayı defalarca kez telefonla aradım ve birçok kez e-posta gönderdim; buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi, iletişim kanallarının fiilen çalışmaması ve müşterinin tamamen yanıtsız bırakılması, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle talep etmiyorum; 1.435 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.