Touch Silky Kargo Bilgisi Belirsiz, Siparişim Gecikiyor ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

31.12.2025 tarihinde Touchipek.com sitesi üzerinden “Massimo Kapüşonlu Garnili Takım” siparişi verdim. Sipariş numaram 63245. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgiye sahip değilim.

Mail adresime “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme geliyor ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen kargo hareket etmiyor. Site üzerinden siparişimi sorguladığımda ise hala “hazırlanıyor” ifadesiyle karşılaşıyorum. Bu çelişkili bilgiler yüzünden ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğini anlayamıyorum.

WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçmeme rağmen yeterli ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım. İlk alışveriş deneyimimde böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün durumuyla ilgili acilen net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünüm gönderilmeyecekse de gecikme nedeniyle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.