Touch Silky 40 Gün Beklenen Sipariş Kargoya Verilmedi!

Yaklaşık 40 gün önce, 7 Aralık tarihinde Touchipek internet sitesinden 41292 numaralı siparişimle bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün bedelini banka kartımla yaklaşık 1.500 TL olarak ödedim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya bile verilmedi.

Web sitesindeki müşteri hizmetleri telefon numarasını gün içinde defalarca aradım, hatta son aramamda abartısız 40 dakika hatta bekledim ama yine de hiçbir şekilde bağlanamadım. İletişim kurmak için Instagram üzerinden de yazdım ancak oradan da sürekli farklı ve gerçekleşmeyen bilgiler verildi. Önce iki hafta içinde elinizde olur dendi, sonra haftaya çıkışlar yapılacak denildi, en son bu hafta kargoya verilecek denildi fakat hiçbir söylenen yerine getirilmedi.

Ortada muhatap yok, ilgi son derece kötü ve net, güvenilir hiçbir bilgi verilmiyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de tamamen güvenimi kaybettim. Ürüne karşı hevesim de kalmadı; bu kadar uzun sürede, özel üretim olsa bile çoktan hazırlanıp gönderilmesi gerekirdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve sosyal medya dahil tüm kanallardan sağlıklı bir şekilde ulaşılabilen, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.