Touch Silky 1500 TL Değerindeki Sipariş İçin Cevapsız İletişim Ve İptal Talebi!

11 Ocak’ta eşimin doğum günü için Instagram üzerinden Touch. EU isimli sayfadan 1500 TL tutarında giyim ürünü siparişi verdim. Aynı üründen kız kardeşim de sipariş verdiği için, hemen ardından satıcıya Instagram üzerinden mesaj atarak siparişimin iptal edilip edilemeyeceğini ya da değişiklik yapılıp yapılamayacağını sordum; ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

Daha sonra paylaştıkları WhatsApp numarasına defalarca mesaj yazdım, yine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri olarak koydukları telefonu birçok kez aradım; her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen kimse telefonu açmadı. Bu iletişimsizlik 4–5 gün bu şekilde devam etti; bugün ise sipariş vereli 7 gün oldu ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişin 2 hafta içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen, şu ana kadar ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de iptal/değişim talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle siparişimin iptal edilmesini veya talebim doğrultusunda değişiklik yapılmasını, ayrıca ödediğim 1500 TL tutarla ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.