Siparişlerimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Touch İpek firmasının online satış sitesinden 20 Aralık tarihinde iki adet ikili takım siparişi verdim. Birine 1.485,99 TL, diğerine 1.755,99 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Sipariş numaralarım 57610 ve 61543 olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargo takibi ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşıldı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikme ile ilgili açıklama sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına da defalarca yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem paramdan oldum hem de muhatap bulamıyorum, bu durum beni gerçekten çok üzdü ve mağdur hissettiriyor.

Artık bu süreçte firmaya olan güvenimi kaybettim ve ürünleri de beklemek istemiyorum. İki siparişime ait toplam tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek istiyorum.