Siparişimin Hazırlanıyor Olması Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Talebi

Touch İpek firmasının kendi sitesinden 21 Aralık’ta #58342 numaralı siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hala sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bu kadar uzun süre hazırlanma süresi benim için kabul edilebilir değil.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Firmayı telefonla aradığımda numaralara ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden ise sadece yetersiz ve geçiştiren cevaplar geliyor. Üstelik bana “kargonuz yola çıktı” şeklinde mail atıldı, sonrasında bunun toplu olarak yanlış gönderilmiş bir mail olduğu söylendi. Buna rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı, net bir bilgi de verilmiyor.

Bu yaşananlar nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. #58342 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.