Ödeme Alındı Ancak Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Nuray

239

Touch İpek markasının online sitesi üzerinden 1 Aralık tarihinde 47780 numaralı siparişimi oluşturdum. Toplam 7.145 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışverişimi tamamladım ve hatta mail yoluyla faturam da tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem ödeme alınmış hem fatura kesilmiş olmasına rağmen ürünümün gönderilmemesi ve iletişim kurulamayışı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen gönderilmesini, aksi durumda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 14:55

Touch İpek’in kendi internet sitesi üzerinden 1 Aralık tarihinde 47780 numaralı siparişi verdim. Toplam 7.143,00 TL ödeme yaptığım bu siparişimin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firmaya defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım, ayrıca mail, mesaj ve sosyal medya kanalları üzerinden de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne dönüş yapılıyor ne de açıklama yapılıyor.

Ayrıca sitelerinde ve platformlarda “çözümlendi” olarak görünen şikayetlerin, gerçekte çözülmediğini kendi yaşadığım süreçte net bir şekilde görüyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyetimizi hafife alan bir yaklaşım olarak beni daha da rahatsız etmektedir.

Ödemesini peşin yaptığım siparişim için ya ürünlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da gecikme, iletişimsizlik ve şikayetlerin gerçeği yansıtmayan şekilde “çözümlendi” gösterilmesi nedeniyle ödediğim 7.143,00 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.