Touch Silky Siparişimin Peşinde Koşmak Zorunda Kaldım, Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Instagram'dan Touch.eu adlı sayfadan 11 Ağustos 2025 tarihinde web sitelerinden (www.touchsilky.com) elbise siparişi verdim ve durumun aciliyetini belirten bir not bıraktım. Tekrar Instagram'dan iletişime geçerek aciliyetimi bildirip cuma günü elimde olup olmayacağını sordum. Onlar ilk olarak 'Cuma elinizde olmaz' deyip daha sonra 'Tabii, cuma günü elinizde olur' şeklinde cevap verdiler. Kargodan hiçbir mesaj gelmemesi ve web siteleri üzerinden kontrol sağladığımda, 14 Ağustos tarihinde tekrar Instagram üzerinden iletişime geçip ürünümün kargoya neden verilmediğini sordum.

Beni oyalayıcı bir tavırla ve kargoya verilmiş gibi konuşmalarının ardından, hala kargoya verilmediğini ve kargo takip numaramı istediğimde öğrendim. Kargo takip numaramı istediğim andan sonra mesajlarıma bakmadılar. Saat 16.41'de 'Kargo takip kodumu rica ediyorum' dedim. 17.22'de, ne hikmetse, 3 günde kargoya verilmeyen elbise kargoya verildi. 18.21'de Instagram üzerinden dönüş yapıldı. Müşteri odaklı olmadıkları ortada. Ürünümüzün peşine düşmezsek kargoya da verecekleri yok. Türkiye içi kargoları bu şekildeyse yurt dışını tahmin bile edemiyorum. Paramızla mağdur oluyoruz.