Siparişim 22 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Şirket İletişimsiz Ve Kargoya Vermiyor

8 Aralık tarihinde Touch Silky üzerinden 44688 numaralı siparişimle 1450 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aradan 22 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürünüm kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Siparişten sonraki ilk günlerde WhatsApp üzerinden yazdığımda birkaç kez yanıt aldım, ancak son bir haftadır ne WhatsApp’tan ne de Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Sürekli otomatik olarak “siparişiniz kargoya verilecek, geri dönüş yapılacaktır” tarzı mesajlar geliyor, fakat gerçek bir muhatap bulamıyorum. Siteye girdiğimde de sipariş durumumda hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum.

Instagram hesaplarında “firmamıza atılan iftiralar” benzeri paylaşımlar yapmalarına rağmen, müşterilerin mesajlarına dahi dönüş yapılmaması güvenimi tamamen sarstı. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi ile ilgili benimle herhangi bir şekilde iletişime geçiliyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayetlerimi ilettim, başvurularım incelemeye alındı. Ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de 1450 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse avukat aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.