Ödeme Yaptım, Siparişlerim Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Selda

173

Touche. EU isimli Instagram sayfasının reklamlarında gördüğüm “4 al bir öde” kampanyasından 11 Aralık tarihinde şal ürünlerinden onlarca adet sipariş verdim ve ödememi banka kredi kartımla, toucsilky adına görünen Iyzico ödemesi üzerinden toplam 7.899 TL olarak gerçekleştirdim. Herhangi bir sipariş numarası iletilmedi.

Ödeme sonrası yaklaşık iki hafta boyunca ürünlerimi bekledim, ancak hiçbir şekilde kargo veya takip bilgisi tarafıma ulaşmadı. Aralık ayının ortalarına doğru müşteri hizmetleri telefon numaralarını aradığımda bir kez ulaşabildim ve sayım yaptıklarını, bu nedenle gecikme olduğunu, ürünlerin 25 Aralık’ta gönderileceğini söylediler. Buna rağmen belirtilen tarihte de herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bugün 4 Ocak olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma yeni bir bilgi verildi. Günlerdir telefonla aramama rağmen artık telefona da cevap verilmiyor. Instagram hesaplarına ürünlerimin gönderilmediğine dair yorum yazdım, ancak bugün baktığımda sayfayı kapattıklarını veya yorum yapmaya kapattıklarını fark ettim, yorum yapmaya dahi izin verilmiyor.

Ödemenin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir ürün gönderilmediği ve iletişim kanalları kapatıldığı için, verdiğim şal siparişlerimin acilen hazırlanıp tarafıma kargolanmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, başvuru ve şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Gelişme

07 Ocak 16:16

Touche. EU isimli Instagram sayfası üzerinden “Touch Silky / touc İpek” adıyla satış yapan siteden, 11 Aralık’ta toplam 7.898 TL tutarında onlarca ürün siparişi verdim. Daha önce de bu siteden alışveriş yapmış ve sorun yaşamamıştım, bu nedenle güvenerek kredi kartımla ödemeyi Iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişi kendi adımın baş harfleri olan s. Y. Adına, Van iline teslim edilmek üzere oluşturdum. Sipariş numaramı hatırlamıyorum fakat kredi kartı ekstremde işlem detayları ve tutar açıkça görünüyor. Yaşadığım bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım.

Önce Instagram üzerinden mesaj gönderdim ancak sonrasında mesaj yazmam engellendi ve hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp hattından yazdığımda benden ad ve soyad bilgilerim istendi fakat daha sonra yine bir dönüş yapılmadı. Sitede yazan telefon numarasını da defalarca, saatlerce aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Ne ürünlerimi gönderiyorlar ne de iletişime geçiyorlar. Ödediğim 7.898 TL’nin iadesini ya da ürünlerimin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.