İptal Talebim Görmezden Gelindi, Param İade Edilmiyor!

21 Aralık 2025 Pazar günü www.touchipek.com internet sitesinden, Touch.EU markasının Instagram hesabı üzerinden yönlendirilerek eşofman takımı siparişi verdim. Ürünü yanlışlıkla M beden olarak sipariş ettiğimi fark edince, aynı gün içinde, kargo süreci başlamadan iptal talebinde bulundum. Sipariş numaram 58038, toplam 1.665,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişten hemen sonra WhatsApp hattı üzerinden, ardından Instagram üzerinden defalarca mesaj göndererek ve müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim. Ancak telefonlar açılmadı, mesajlarıma ise uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli yazmama rağmen, “Yazdığınız için mesaj en alta inmiş, görülmemiş, kargo hazırlanmakta olup iptal edilemez” şeklinde ifadeler kullanıldı ve hukuken hakkım olan kargo öncesi iptal talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, iptal ve iade süreci başlatılmadı.

Tüketici Kanunu gereği kargo öncesi iptal hakkımı kullanmak istediğimi, aksi halde banka nezdinde işlem itirazı, Şikayetvar üzerinden detaylı şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmeme rağmen mesajlarıma kayıtsız kalındı. Bu süreç üzerine bankam üzerinden de kayıt oluşturdum.

Siparişim hazırlık aşamasındayken yaptığım iptal talebimin dikkate alınarak, 58038 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.665,90 TL tutarındaki ödemenin yapmış olduğum kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.