Kaybolan Totem Hediye Kartının 5 Bin TL Bakiyesinin İptali Ve İadesi İçin Acil Destek Talebi

Ankara Ankamall’deki Boyner mağazasından Mayıs 2026'da alınan ve tarafıma hediye olarak verilen, hiç kullanılmamış olan Totem hediye kartını kaybettim. Kartı alan kişi yakınım ve kartın alındığı mağazada alışveriş bilgileri belli olmasına rağmen, kaybolan kartla ilgili işlem yapamıyor. Kartın içinde yaklaşık 5.000 TL bakiye bulunuyordu.

Boyner ile yaptığım görüşmelerde Totem ile anlaşmalarının bittiği söylendi ve bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi. Totemim.com üzerinden iletişim kurmak istediğimde ise sitedeki e‑posta adreslerinin çalışmadığını, gönderdiğim maillerin geri döndüğünü ve telefonlara da hiçbir şekilde yanıt verilmediğini gördüm. Böylece kaybolan kartı bildiremiyor, kartın iptal edilmesini veya içindeki bakiyenin iadesini talep edemiyorum.

İçinde yüksek meblağlar bulunabilen hediye kartlarının, kaybolması durumunda hiçbir güvence olmadan tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve firmaya ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Kredi kartı kaybolduğunda her türlü güvenlik ve iptal mekanizması devreye girebilirken, Totem hediye kartında benzer bir çözüm yolu sunulmamasına şaşkınım.

Kaybolan ve hiç kullanılmamış olan hediye kartımın, alışveriş kayıtları incelenerek tespit edilmesini, kartın iptal edilerek içindeki yaklaşık 5.000 TL bakiyenin kartı alan kişiye iade edilmesini veya kartı alan kişiyle irtibata geçilip kart bakiyesi kontrol edildikten sonra kullanılabileceğimiz yeni bir kart tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için müşteriyi koruyacak şeffaf ve ulaşılabilir bir süreç oluşturulmasını istiyorum.