Totem Kart KVKK Gerekçesiyle Kart Numarası Verilmiyor 150 TL Ücretle Yeni Kart Talep Ediliyor

Totem Kart’ın 2024 yılına ait kart numaramı öğrenmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu bilgiyi kişisel verileri koruma kanunu kapsamında veremeyeceklerini söyleyip 150 TL ödeyerek yeni kart çıkarmam gerektiğini ilettiler. Oysa görüştükleri kişi benim ve talep ettiğim bilgi de bana ait; kendi kişisel verimin bizzat bana paylaşılmasının KVKK kapsamında engellenmesi gerekçesini mantıklı bulmuyorum. Asıl korunması gereken, bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmaması olmalıdır.

Kart numaramı istememin nedeni, içinde kalan Bonus haklarımı kullanmak istememdir. Ancak mevcut kart numaram tarafıma iletilmediği gibi, çözüm olarak yalnızca ücret ödeyip yeni kart çıkarmam söyleniyor. Daha sonra Totem Kart’ın iletişim adreslerine durumu anlatarak e‑posta gönderdim; oradan da tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yanıtını aldım. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise yine hiçbir şekilde kart numaramı vermeyeceklerini belirttiler ve süreç kilitlendi.

Kendi adıma kayıtlı karta ait numarayı, gerekli kimlik doğrulamalarımı yaparak öğrenmek istiyorum. İçinde bulunan Bonus haklarımın kaybolmadan kullanılabilmesi için ya kart numaramın güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesini ya da mevcut bakiyem ve bonuslarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni bir karta veya tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.