İkinci Bakiye Yüklenmemiş Ve Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

Yaklaşık 3-4 gündür Totem kartımda yüklenmesi gereken ikinci bakiye ile ilgili sorun yaşıyorum. Kurum tarafından tarafımıza, kartı kapatıp yeniden açmamız durumunda yaklaşık 6.000 TL civarındaki bu ikinci bakiyenin karta yansıyacağı söylendi ancak bu işlemden sonra da bakiye kartıma geçmedi.

Kartı giyim harcamaları için kullanıyorum ve bu tutarın hâlâ tanımlanmamış olması hem mağduriyet yaratıyor hem de planladığım alışverişleri yapamamama neden oluyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, bu da sürecin daha da uzamasına yol açıyor.

Beklentim, kartıma yüklenmesi gereken ikinci bakiyenin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma yansıtılması ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.